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Preguntas Frecuentes

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Producto

Se realizan en papel de 300 gr. quiere decir el gramaje del

papel, e indica su grosor.

Se utiliza la impresión UV-LED en papel de 300 gr., la cual impresión ayuda a que la tinta se seque de manera rápida y los colores sean más vivos.

Es ilustración digital.

No, el IVA se calcula al momento que se finaliza la compra. 

Sí, se deberá enviar un correo electrónico a hola@yaninruibal.com.

Sí, tenemos precio de mayoreo, para solicitar esto deberás de enviar un correo a hola@yaninruibal.com.

Sí, las indicaciones son que no le dé el sol directo, que no se moje, y se recomienda enmarcarla con vidrio.

Por el momento la única tienda física donde se encuentran los productos en venta, es la galería Lucita Aguilera en Hermosillo, Sonora

Si agregaste un producto al carrito de compras y quieres eliminarlo, solo debes seguir estos pasos:

Haz clic en "Carrito", el botón lo podrás encontrar en el costado superior derecho de la página.

Cuando ya estés en tu carrito de compras, haz clic en el botón que dice "Quitar" que aparece debajo del producto.

Envíos

Para conocer el tiempo aproximado de entrega debes seguir estos pasos:

Revisa el correo de confirmación que enviamos a tu correo electrónico.

Siempre nos tardamos de 2 a 5 días hábiles.

Ten en cuenta que los días de entrega son hábiles (excluyen sábados, domingos y festivos) y empiezan a contar a partir del día en que recibes el correo de confirmación.

Si hay algún retraso en la entrega de tu pedido nosotros nos comunicaremos contigo.

Contamos con diversas formas de pago, las cuales son confiables, rápidas y seguras para tu comodidad:

Tarjeta de débito

Tarjeta de crédito

PayPal

SPEI

Aceptamos los siguientes bancos

ABC

CAPITAL

AFIRME

AZTECA

BAJIO

BANAMEX

BANCO BASE

BANCO FAMSA

BANCOPPEL

BANJÉRCITO

BANORTE

BANREGIO

BANSI

BBVA

BANCOMER

CIBANCO

HSBC

INBURSA

INTERACCIONES

INTERBANCO

INVEX

IXE

JP MORGAN

MI BANCO

MIFEL

MONEX

MULTIVA

SANTANDER

SCOTIABANK

THE ROYAL BANK

TOKYO

VE POR MÁS

VOLKSWAGEN

Sí, en tu cuenta puedes registrar tantas direcciones como desees y al momento de realizar tu compra puedes escoger tanto la dirección de facturación como la de envío.

Es muy fácil dar seguimiento a tu pedido y conocer su estado, solo debes seguir estos pasos:

Ingresa a la página http://www.redpack.com.mx/rastreo-de-envios/.

Ingresa el número de guía (este se te brindará en la llamada para confirmar tu pedido).

Da clic en rastrear y listo, te aparecerá el estatus de tu envío.

Busca en tu correo electrónico la confirmación de envío. Si quieres obtener más información puedes enviarnos un correo electrónico a hola@yaninruibal.com o realizarnos una llamada al  (55) 4742-4343.

Una vez que hayas finalizado la compra, te confirmaremos el pedido por correo electrónico y llamada telefónica en un lapso de hasta 24 horas hábiles. Recuerda que esta confirmación dependerá del método de pago que hayas utilizado:

Depósito bancario: Una vez que hayas depositado, el banco toma hasta 24 horas en reflejar el pago.

Tarjeta de crédito o débito: El banco toma un tiempo de procesamiento para aceptar el pago con tu tarjeta de crédito o tarjeta débito, por favor espera a que el banco procese y luego te enviaremos el correo electrónico de confirmación de tu compra.

Pago en OXXO: En este método de pago es importante recalcar que OXXO tarda en procesar el pago, por lo que nosotros nos tardamos de 24 a 48 hrs. en realizar tu pedido.

Revisa el tiempo de entrega de tu producto. Para conocer el tiempo estimado de entrega, puedes contactarnos por correo electrónico a hola@yaninruibal.com o bien realizarnos una llamada al (55) 4742-4343, esto a partir del día en el que recibiste el correo de confirmación y desde esa fecha empezar a contar en días hábiles el tiempo de entrega que se especifica en el correo.

Si ya has revisado este tiempo y en efecto tu entrega está fuera de tiempo, debes ponerte en contacto con nosotros para levantar el reporte correspondiente, así nosotros daremos seguimiento a tu caso para resolverlo a la mayor brevedad. Solo da clic en '"Contáctanos"' en nuestra página y envíanos un correo.

Nuestro proceso de cumplimiento es rápido y tus pedidos son procesados tan pronto como los confirmamos.

Si no has recibido la llamada o un correo electrónico significa que tu pedido no está confirmado, así que estás a tiempo de cancelarlo. Para hacerlo por favor mándanos un correo a través de nuestra página, solo da clic en "Contáctanos", o comunícate con nuestra área de servicio al cliente.

Si el pedido ya está en camino a tu domicilio, no podremos cancelarlo. Si ya recibiste tu pedido y no te encuentras satisfecho puedes realizar la devolución, esta va por cuenta del usuario.

Lamentamos esta situación y esperamos que sigas comprando con nosotros.

Las posibles razones de cancelación son:

No realizaste el pago dentro del tiempo establecido.

Hemos tenido inconvenientes con el despacho del pedido y no pudímos contactarte para dar aviso.

Hemos tenido inconvenientes con la entrega del pedido.

No te preocupes si ya realizaste el pago del pedido, te reembolsaremos el dinero:

Depósito en Banorte o pago en OXXO: Recibirás un correo en el cual te solicitaremos la siguiente información para poder realizar tu reembolso:

Número de cuenta.

CLABE Interbancaria.

Banco.

Titular de la cuenta.

Tarjeta de crédito o débito:

El reembolso se hará directo a la tarjeta con la cual has realizado tu compra, no es posible realizar el depósito en una cuenta distinta esto por cuestiones de seguridad a nuestros clientes y políticas internas de Yanin Ruibal.

Pago PayPal: El reembolso se realizará directamente a tu cuenta PayPal, no es posible realizar el depósito en una cuenta distinta, esto por seguridad de nuestros clientes y políticas internas de Yanin Ruibal.

El reembolso de tu dinero tomará cerca de 48 hrs., sin embargo, todos los bancos son distintos así que nosotros te enviaremos un comprobante de la devolución y con eso estarás más que tranquilo para reclamar tu dinero al banco

Si aún deseas el producto de tu orden que ya ha sido cancelada, es necesario que realices una nueva orden de compra, ya que es imposible realizar el re-envío de un producto cancelado. En caso de que hayas aprovechado un descuento especial o alguna promoción, esta no podrá respetarse una vez que la orden ha sido cancelada.

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